姚景雪同志是华纳客服部的一名基层党员。自疫情发生以来，她按照公司的工作部署，带领客服人员24小时不间断地坚守在客服岗位的**线。

10月31日晚上，她接到一位客人来电，称其因一些情况忘记取消华纳酒店App上的酒店订单，希望客服能够给予帮助。姚景雪一边安抚客人焦虑的心情，一边即时与酒店核实情况，帮助客人完成系统订单取消，全额退款到客人账号。整个流程在2个小时内完成，给予了客人一个满意的答复。类似的疑难案例，在疫情防控期间，几乎是成倍的增加，但每一个疑难案例都得到了及时、妥善的处理。

疫情期间，姚景雪同志积极发挥党员模范带头作用，尽己所能、废寝忘食，面对来势汹汹的疫情，面对海量工作所带来的压力，姚景雪表示：“虽然不能像医护人员那样，奋战在疫情**线，但我们要做好自己的本职工作，在客服的**线，为每一位客人提供暖心服务，回答好每一个疑问、处理好每一条退单、守护好每一次出行。”在短短的一周时间里，华纳WeHotel客服人员的工作量同比2019年春节增加了逾5倍不止，但客户满意度依然是百分之百。